Гарантия и возврат

Интернет-магазин 2x2 СЕРВИС осуществляет продажу запасных частей и комплектующих для бытовой техники в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

При рассмотрении обращений мы руководствуемся Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, а также иными действующими нормами законодательства.

1. Гарантийные обязательства

Гарантийный срок, предоставляемый магазином на товары, составляет 14 календарных дней, если более длительный гарантийный срок не установлен изготовителем или не указан в документации на товар.

Началом гарантийного срока считается:

• дата покупки товара — при покупке непосредственно в розничном магазине;

• дата получения товара покупателем — при дистанционной продаже с доставкой.

Установление магазином гарантийного срока продолжительностью 14 дней не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством РФ.

Если недостаток обнаружен после окончания установленного гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента передачи товара, покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, если докажет, что недостаток возник до передачи товара покупателю либо по причинам, существовавшим до этого момента.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Товар считается товаром ненадлежащего качества, если в нем имеется недостаток, возникший до передачи товара покупателю либо по причинам, существовавшим до этого момента.

При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать:

• замены товара;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• устранения недостатка;

• возмещения расходов на устранение недостатка;

• возврата уплаченной за товар суммы — в случаях, предусмотренных законодательством.

Если конкретный товар относится к категории технически сложных товаров, требования о его замене или возврате денежных средств предъявляются с учетом специальных правил, установленных законодательством для технически сложных товаров.

Как рассматривается обращение по качеству

1. Покупатель передает товар продавцу либо направляет его в адрес магазина.

2. Продавец принимает товар и проводит проверку качества.

3. При необходимости может быть проведена дополнительная техническая диагностика или экспертиза.

4. По результатам проверки принимается решение по заявленному покупателем требованию.

Для запасных частей и комплектующих бытовой техники причиной неисправности может быть не только недостаток самой детали, но и неисправность других узлов оборудования, неправильный подбор, подключение, установка, нарушение условий эксплуатации, электрическое повреждение и другие внешние причины.

Поэтому при рассмотрении обращения мы можем запросить у покупателя информацию об оборудовании, в которое устанавливалась деталь, способе ее подключения, диагностике техники и обстоятельствах возникновения неисправности. При необходимости могут быть запрошены фотографии, видеозаписи или заключение специалиста.

Отсутствие таких дополнительных материалов само по себе не является безусловным основанием для отказа покупателю в предусмотренных законом правах.

Если недостаток товара подтвержден и возник до передачи товара покупателю либо по причинам, существовавшим до этого момента, требования покупателя удовлетворяются в порядке, предусмотренном законодательством.

Возврат товара ненадлежащего качества продавцу осуществляется за счет продавца в случаях, предусмотренных законодательством.

Перед отправкой такого товара рекомендуем предварительно связаться с нами для согласования способа возврата.

3. Случаи, не являющиеся недостатком товара

В удовлетворении требований, связанных с недостатком товара, может быть отказано, если в результате проверки установлено, что неисправность или повреждение возникли после передачи товара покупателю вследствие:

• неправильной установки или подключения;

• нарушения правил эксплуатации;

• механического повреждения;

• перегрева;

• электрического пробоя, скачка напряжения или короткого замыкания;

• попадания жидкости, влаги или загрязнений;

• повреждения контактов, разъемов, проводников или элементов платы;

• самостоятельного ремонта, пайки, переделки или иного вмешательства;

• использования товара не по назначению;

• иных действий покупателя или третьих лиц, повлекших повреждение товара.

Также не является недостатком товара ситуация, когда исправная запасная часть не подошла к конкретной модели техники вследствие неправильного самостоятельного подбора покупателем.

При этом возможность возврата такой исправной детали определяется по правилам возврата товара надлежащего качества.

4. Возврат товара надлежащего качества

Порядок возврата зависит от того, каким способом был приобретен товар.

Покупка непосредственно в розничном магазине

Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если товар:

• не был в употреблении;

• сохранил товарный вид;

• сохранил потребительские свойства;

• сохранил пломбы, фабричные ярлыки и иные предусмотренные изготовителем элементы.

При покупке непосредственно в розничном магазине применяются установленные законодательством ограничения и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Если подходящего для обмена товара нет в продаже в день обращения покупателя, покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в установленном законом порядке.

Дистанционная покупка через интернет-магазин

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• в любое время до его передачи;

• в течение 7 дней после получения товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, срок, в течение которого покупатель вправе отказаться от товара, увеличивается до трех месяцев с момента его передачи.

Возврат товара надлежащего качества после его получения возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если данный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Запасные части со следами установки

Установка запасной части в бытовую технику может оставлять на товаре следы использования и монтажа, в частности:

• следы подключения на электрических контактах;

• царапины и потертости на креплениях;

• следы установки винтов и другого крепежа;

• следы пайки;

• следы термопасты, герметика, смазки или клея;

• повреждение или деформацию разъемов;

• загрязнения;

• механические повреждения;

• иные изменения первоначального состояния товара.

Если после установки или эксплуатации товар утратил товарный вид или потребительские свойства и его невозможно реализовать как товар надлежащего качества, условия возврата товара надлежащего качества могут считаться несоблюденными.

Каждый такой случай рассматривается с учетом фактического состояния возвращаемого товара.

Данное правило не ограничивает права покупателя при обнаружении в товаре недостатка. Если обращение связано именно с неисправностью или производственным недостатком товара, оно рассматривается по правилам возврата товара ненадлежащего качества.

Технически сложные товары, приобретенные дистанционно

Если товар относится к технически сложным товарам бытового назначения и был приобретен дистанционным способом, его возврат осуществляется с учетом специальных требований законодательства.

В частности, должны быть сохранены его потребительские свойства и товарный вид, включая предусмотренную для такого товара потребительскую упаковку, комплектность и относящиеся к товару технические и эксплуатационные документы.

Само по себе отнесение товара к технически сложным товарам не означает автоматического запрета на возврат при дистанционной покупке.

5. Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества

Обратите особое внимание на порядок оплаты транспортных расходов при возврате исправного товара.

При оформлении заказа с доставкой покупатель оплачивает:

1. стоимость приобретаемого товара;
2. стоимость выбранного способа доставки товара покупателю.

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа и оплачивается покупателем вместе с заказом, при этом является отдельной от стоимости товара услугой.

Если товар получен покупателем, а затем возвращается как товар надлежащего качества

Если после получения заказа покупатель отказывается от исправного товара надлежащего качества по причинам, не связанным с недостатком товара, ошибкой продавца или несоответствием товара оформленному заказу:

• покупателю возвращается стоимость возвращенного товара;

• стоимость доставки заказа от продавца до покупателя не возвращается, поскольку услуга по доставке уже была фактически оказана;

• доставка возвращаемого товара от покупателя продавцу осуществляется за счет покупателя;

• расходы на упаковку возвращаемого товара, услуги транспортной компании, Почты России, курьерской службы или иного перевозчика также несет покупатель;

• если возвратную доставку организует и оплачивает продавец, фактически понесенные продавцом расходы на доставку возвращенного товара от покупателя могут быть удержаны из суммы, подлежащей возврату.

Таким образом, при добровольном возврате исправного товара надлежащего качества транспортные расходы в обоих направлениях несет покупатель:

— оплаченная при оформлении заказа доставка товара от продавца до покупателя после ее выполнения возврату не подлежит;
— отправка возвращаемого товара от покупателя обратно продавцу также производится за счет покупателя.

Пример

Стоимость товара — 3 000 рублей.

Стоимость доставки заказа покупателю — 500 рублей.

При оформлении заказа покупатель оплачивает всего 3 500 рублей.

После получения заказа покупатель решил вернуть исправный товар надлежащего качества.

После принятия возврата покупателю подлежит возврату 3 000 рублей — стоимость товара.

Оплаченные ранее 500 рублей за уже выполненную доставку заказа покупателю не возвращаются.

Стоимость отправки товара обратно продавцу покупатель также оплачивает самостоятельно.

Когда это правило не применяется

Указанный порядок оплаты транспортных расходов применяется именно при возврате исправного товара надлежащего качества по инициативе покупателя.

Он не применяется, если возврат вызван:

• подтвержденным недостатком товара;

• отправкой продавцом другого товара;

• несоответствием полученного товара оформленному заказу;

• ошибкой продавца;

• иным нарушением обязательств со стороны продавца.

В таких случаях вопрос о транспортных расходах решается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6. Порядок возврата товара

Оформить возврат или гарантийное обращение можно:

• непосредственно в магазине;

• дистанционно с использованием Почты России, транспортной компании, курьерской службы или иного перевозчика.

Адрес магазина

г. Санкт-Петербург, ул. Маршала Казакова, д. 35, пав. 335

Дистанционный возврат

Для дистанционного возврата товара:

1. Подготовьте заявление на возврат или обмен в свободной форме на имя ИП Проценко И. Г. (образец)

2. Укажите в заявлении:

   • Ф.И.О. покупателя;

   • номер заказа;

   • наименование возвращаемого товара;

   • причину обращения;

   • требование покупателя;

   • контактный телефон и адрес электронной почты.

3. При наличии приложите документы, подтверждающие покупку.

4. Надежно упакуйте товар с учетом его особенностей, чтобы исключить повреждение при транспортировке.

5. Отправьте товар по адресу:

198332, г. Санкт-Петербург, а/я 103, Проценко И. Г.

6. Продублируйте заявление на электронную почту:

2k2freivpr@tznvy.pbz

В письме укажите трек-номер отправления.

Важно

Мы не принимаем отправления с наложенным платежом.

До завершения возврата рекомендуем сохранять:

• почтовую квитанцию;

• транспортную накладную;

• трек-номер отправления;

• фотографии товара перед отправкой;

• фотографии упаковки товара.

При дистанционном возврате товара надлежащего качества покупатель самостоятельно выбирает подходящий способ его отправки продавцу.

До момента получения возвращаемого товара продавцом риск его случайной гибели или повреждения во время транспортировки несет покупатель.

Поэтому товар необходимо упаковать таким образом, чтобы обеспечить его сохранность при перевозке.

Рекомендуем сделать фотографии товара и его упаковки непосредственно перед отправкой.

7. Порядок возврата денежных средств

При возврате товара надлежащего качества денежные средства возвращаются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

При дистанционном отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает денежные средства не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования, с учетом установленных законом правил о расходах на возврат товара.

При возврате исправного товара надлежащего качества

Возврату подлежит стоимость возвращаемого товара.

Оплаченная покупателем стоимость уже выполненной доставки заказа от продавца до покупателя не возвращается.

Доставка товара обратно продавцу осуществляется за счет покупателя.

Если обратная доставка организована продавцом и оплачена им перевозчику, фактически понесенные расходы на доставку возвращенного товара от покупателя могут быть удержаны из подлежащей возврату суммы.

Способ возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем.

В частности:

• при оплате наличными в магазине возврат производится наличными;

• при оплате банковской картой возврат производится на банковскую карту;

• при онлайн-оплате на сайте 2x2service.ru банковской картой, через СБП, SberPay или иным электронным способом возврат осуществляется через соответствующую платежную систему.

По согласованию с покупателем денежные средства могут быть перечислены на банковский счет покупателя.

Расходы, связанные непосредственно с перечислением покупателю возвращаемой продавцом денежной суммы и возложенные законодательством на продавца, покупателем не оплачиваются.

Возврат денежных средств осуществляется только покупателю, указанному при оформлении заказа. Перечисление денежных средств третьим лицам не производится.

8. Рекомендуем проверять совместимость запасной части до заказа

Большинство товаров, представленных в магазине 2x2 СЕРВИС, являются запасными частями и комплектующими для конкретных моделей бытовой техники.

Внешнее сходство деталей не всегда означает их взаимозаменяемость.

Одна и та же модель бытовой техники может выпускаться в различных модификациях и иметь разные запасные части в зависимости от:

• продуктового номера;

• серийного номера;

• сервисного номера;

• PNC;

• E-Nr;

• Product Code;

• Industrial Code;

• даты выпуска;

• версии электронного модуля;

• иных заводских данных.

Перед оформлением заказа рекомендуем проверить совместимость детали с вашей техникой.

Если вы не уверены в правильности подбора, сообщите нам полную модель и сервисные данные оборудования до оформления заказа.

Неправильный самостоятельный подбор исправной детали не является недостатком товара.

Если такая деталь была приобретена дистанционно и покупатель желает вернуть ее как товар надлежащего качества, применяются правила возврата товара надлежащего качества, изложенные выше, включая условия о сохранении товарного вида и порядке оплаты транспортных расходов.