Гарантия и возврат

Интернет-магазин 2x2 СЕРВИС осуществляет продажу запасных частей и комплектующих для бытовой техники в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

При рассмотрении обращений мы руководствуемся положениями Закона РФ «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса РФ и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

1. Гарантийные обязательства

Гарантийный срок на товары, приобретенные в нашем магазине, составляет 14 календарных дней, если иной срок не установлен изготовителем или не указан в документации на товар.

Началом гарантийного срока считается:

• дата покупки товара — при покупке в розничном магазине;
• дата получения заказа покупателем — при дистанционной продаже и доставке.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Товар считается товаром ненадлежащего качества, если в нем выявлен производственный дефект или скрытый недостаток, существовавший до передачи товара покупателю либо возникший по причинам, существовавшим до этого момента.

При обнаружении недостатка покупатель вправе обратиться с требованием:

• о замене товара;
• о соразмерном уменьшении цены;
• о безвозмездном устранении недостатков;
• о возмещении расходов на устранение недостатков;
• о возврате уплаченной суммы — в случаях, предусмотренных законом.

Как рассматривается обращение по браку

1. Покупатель направляет товар в адрес магазина либо передает его непосредственно в магазин.
2. Мы принимаем товар и проводим проверку качества.
3. При необходимости товар может быть направлен на техническую экспертизу.
4. По результатам проверки принимается решение о возврате денежных средств, замене товара, ремонте либо об отказе в удовлетворении требования, если производственный дефект не подтвердится.

Важно: если речь идет об установленной запчасти, для объективного рассмотрения обращения мы вправе запросить документы, подтверждающие корректную установку и диагностику неисправности, в том числе заключение сервисного центра. Это особенно важно для электронных и технически сложных комплектующих, где дефект необходимо отличать от последствий неправильной установки, несовместимости или нарушений эксплуатации.

3. Случаи, при которых претензии по качеству не принимаются

Претензии могут быть отклонены, если при проверке установлено, что недостатки возникли после передачи товара покупателю, в том числе вследствие:

• нарушения условий эксплуатации;
• неправильной установки или подключения;
• механических повреждений;
• следов перегрева, электрического пробоя, попадания влаги, загрязнений;
• повреждения пломб, наклеек, маркировки, защитных элементов;
• неполной комплектации при отсутствии своевременного заявления о ней;
• неверного подбора детали или несовместимости с оборудованием покупателя.

4. Возврат товара надлежащего качества

При покупке в розничном магазине

Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документ, подтверждающий покупку.

Если аналогичного товара нет в наличии, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств в порядке, установленном законом.

При дистанционной покупке

При дистанционном способе продажи покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 дней после передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего факт покупки. Отсутствие такого документа само по себе не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки.

5. Ограничения по возврату отдельных товаров

Не все товары надлежащего качества подлежат обмену или возврату. Для таких случаев применяется перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный действующим законодательством Российской Федерации.

Кроме того, к отдельным товарам может применяться перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924.

К таким товарам в зависимости от их характеристик могут относиться, в частности:

• электронные модули и платы управления;
• инверторы, контроллеры, электронные блоки;
• отдельные виды двигателей и узлов бытовой техники.

Если товар относится к технически сложным и в нем обнаружен недостаток, требование о возврате денежных средств или замене предъявляется по специальным правилам статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: в течение 15 дней со дня передачи товара — без дополнительных условий, а после истечения этого срока — только в случаях, прямо предусмотренных законом, включая существенный недостаток, нарушение сроков ремонта или невозможность использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.

6. Порядок возврата товара

Оформить гарантийное обращение или возврат можно:

• непосредственно в магазине;
• дистанционно, почтовым отправлением.

Адрес магазина

г. Санкт-Петербург, ул. Маршала Казакова, д. 35, пав. 335

Порядок дистанционного возврата

1. Подготовьте заявление на возврат или обмен в свободной форме на имя ИП Проценко И. Г. (образец)
2. Приложите документы, подтверждающие покупку, при наличии.
3. Надежно упакуйте товар и отправьте его по адресу:
   198332, г. Санкт-Петербург, а/я 103, Проценко И. Г.
4. Продублируйте заявление на e-mail: 2x2service@gmail.com, указав трек-номер отправления.

Важно:

• мы не принимаем отправления с наложенным платежом;
• рекомендуем сохранять почтовую квитанцию и трек-номер до завершения рассмотрения обращения.

7. Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется способом, которым была произведена оплата товара, если иное не согласовано с покупателем.

В частности:

• при оплате наличными в магазине возврат производится наличными;
• при оплате банковской картой в магазине возврат производится на банковскую карту;
• при онлайн-оплате на сайте 2x2service.ru (СБП, банковская карта, SberPay и иные способы) возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

По согласованию с покупателем возврат денежных средств может быть осуществлен по платежному поручению на расчетный счет покупателя. Для этого необходимо предоставить реквизиты счета и ИНН получателя.

Возврат денежных средств осуществляется только покупателю, указанному при оформлении заказа. Перечисление денежных средств третьим лицам не производится.