Гарантия и возврат

Интернет-магазин 2x2service.ru осуществляет продажу запасных частей и комплектующих для бытовой техники в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1. Гарантийные обязательства

Гарантийный срок на товары, приобретённые в нашем магазине, составляет 14 календарных дней.

Началом гарантийного срока считается:

• дата покупки товара в розничном магазине;
• либо дата получения заказа покупателем — при доставке Почтой России или транспортной компанией.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Товар считается ненадлежащего качества, если в нём выявлен производственный дефект или скрытый недостаток, существовавший до передачи товара покупателю.

Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1, 2 ст. 476 ГК РФ, продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара либо по причинам, возникшим до этого момента.

Как рассматривается обращение по браку

1. Покупатель отправляет товар в адрес магазина.
2. Мы получаем товар и проводим проверку.
3. При необходимости товар может быть передан на техническую экспертизу.
4. По результатам проверки принимается решение: возврат денежных средств, замена товара либо отказ (при отсутствии производственного дефекта).

Важно: вопрос о замене запчастей по гарантии рассматривается только в случае, если запчасти устанавливались в сервисном центре, который выдал официальное заключение о неисправности детали (основание: п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1, 2 ст. 476 ГК РФ).

3. Случаи, при которых претензии по качеству не принимаются

• повреждены гарантийные пломбы, наклейки, защитные плёнки;
• имеются электрические, органические, тепловые повреждения;
• имеются механические повреждения (сколы, вмятины, трещины);
• неполная комплектация изделия;
• нарушены условия эксплуатации или правила установки;
• товар несовместим с оборудованием покупателя (в том числе при неверном подборе детали).

4. Возврат товара надлежащего качества

Обращаем внимание: ряд товаров относится к категории технически сложных и/или товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если они являются товарами надлежащего качества.

К таким товарам могут относиться, в том числе:

• электронные модули и платы управления;
• магнетроны микроволновых печей;
• двигатели пылесосов и другой бытовой техники;
• инверторы, контроллеры, электронные блоки.

Нормативные основания

• Пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55);
• Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 о перечне технически сложных товаров.

Технически сложные товары могут подлежать возврату (обмену) в сроки и на условиях, установленных законом, в том числе в течение 14 дней с момента передачи товара — при обнаружении существенного недостатка.

5. Порядок возврата товара, приобретённого дистанционным способом

Оформить гарантийное обращение или возврат возможно:

• непосредственно в нашем магазине;
• либо дистанционно (почтовым отправлением).

Адрес магазина

г. Санкт-Петербург, ул. Маршала Казакова, д. 35, пав. 335

Пошаговая инструкция дистанционного возврата

1. Напишите заявление на возврат/обмен в свободной форме на имя ИП Проценко И. Г.
2. Приложите документы, подтверждающие покупку (кассовый чек, расходная накладная и т. п.).
3. Упакуйте товар надлежащим образом и отправьте Почтой России по адресу:
   198332, г. Санкт-Петербург, а/я 103, Проценко И. Г.
   Важно: мы не принимаем отправления с наложенным платежом. Возврат денежных средств осуществляется тем способом, которым был оплачен заказ.
4. Продублируйте заявление в электронном виде на e-mail: 2k2freivpr@tznvy.pbz, указав трек-номер почтового отправления.

Рекомендуем: сохраняйте почтовую квитанцию и трек-номер до завершения рассмотрения обращения.